Reklamacje produktów kupionych w sklepie VIARTEM można składać e-mailem albo pisemnie. Procedura reklamacyjna dotyczy w szczególności niezgodności towaru z umową, wad technicznych oraz uszkodzeń ujawnionych po odbiorze.
Jak złożyć reklamację
- e-mail: sklep@viartem.pl
- adres pisemny: ul. Henryka Sienkiewicza 6, 72-320 Trzebiatów
Co powinno zawierać zgłoszenie
- imię i nazwisko albo nazwę Klienta,
- adres Klienta i dane kontaktowe,
- numer zamówienia lub datę zakupu,
- nazwę produktu,
- opis stwierdzonej niezgodności lub wady,
- żądanie Klienta, np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy,
- dokumentację zdjęciową lub filmową, jeżeli jest dostępna i ułatwia ocenę reklamacji.
Termin odpowiedzi
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź jest przesyłana na adres wskazany przez Klienta w zgłoszeniu reklamacyjnym.
Odesłanie produktu
Produkty odsyłane w ramach reklamacji należy kierować na adres ul. Henryka Sienkiewicza 6, 72-320 Trzebiatów. Ze względu na gabaryty produktów przed odesłaniem należy skontaktować się ze sklepem w celu uzgodnienia szczegółów transportu i zabezpieczenia przesyłki.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pomocy właściwego Rzecznika Praw Konsumenta, Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego albo platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.